Как проходит медиация

Медиация — добровольная и конфиденциальная процедура, в которой нейтральный посредник помогает сторонам спора самим найти решение, устраивающее всех. Ниже мы описали, из каких этапов складывается процедура, кто за что отвечает и какие документы оформляются. Порядок проведения медиации в Казахстане определяет Закон Республики Казахстан «О медиации», а возможность примирения по делам, находящимся в суде, предусмотрена процессуальными кодексами.

Кто участвует в медиации

• Стороны — граждане или организации, между которыми возник спор. Именно они принимают итоговое решение; без их согласия соглашение невозможно.
• Медиатор — нейтральный посредник. Он организует переговоры, следит за соблюдением правил, помогает сформулировать интересы и варианты решения, но не выносит решений и не представляет ни одну из сторон.
• Представители сторон — например, юристы. Их участие возможно, если стороны об этом договорились.

Этапы процедуры

Этап 1. Выбор медиатора

Откройте реестр и отберите специалистов по городу, виду медиации, языку и организации. На личной странице медиатора указаны его специализация, языки, города работы и подтверждённое членство в организации. Отметка «Верифицирован» означает, что документы медиатора проверены, а рядом указано, что именно подтверждено. Обратите внимание на категорию: профессиональные и общественные медиаторы показываются раздельно.

Этап 2. Заявление

Если медиатор подключён к онлайн-оформлению, вы можете подать заявление прямо на портале: кратко опишите суть спора, укажите другую сторону и удобный язык. Заявление можно направить сразу нескольким медиаторам — за ним закрепится тот, кто первым его примет. Если онлайн-оформление у медиатора не подключено, свяжитесь с ним по публичным контактам на его странице.

Этап 3. Приглашение другой стороны

После того как медиатор принял заявление, другая сторона получает приглашение. Участие в медиации всегда добровольно: вторая сторона сама решает, соглашаться ли. На портале она подтверждает участие своей учётной записью.

Этап 4. Договор о медиации

Медиатор готовит договор о медиации. В нём указываются стороны, вид медиации, предмет спора, срок проведения процедуры, гонорар медиатора и порядок оплаты. Сначала каждая сторона знакомится с условиями и принимает их, и только после принятия всеми участниками договор подписывается ЭЦП.

Этап 5. Переговоры

Медиатор проводит встречи — совместные или раздельные, очно или онлайн. На первой встрече он объясняет правила, затем стороны излагают свои позиции, после чего медиатор помогает выяснить, какие интересы стоят за этими позициями, и вместе со сторонами ищет варианты решения. Количество встреч зависит от сложности спора и договорённостей сторон.

Этап 6. Итоговое соглашение

Если стороны пришли к решению, медиатор оформляет соглашение об урегулировании спора. В нём фиксируется, кто, что, в какие сроки и каким образом обязуется сделать. Соглашение также сначала принимается каждой стороной, а затем подписывается ЭЦП всеми участниками. Если договориться не удалось, процедура завершается без соглашения, а стороны сохраняют все иные способы защиты своих прав.

Этап 7. Исполнение соглашения

Соглашение исполняется сторонами добровольно в порядке и сроки, которые в нём указаны. Поэтому важно формулировать условия конкретно: суммы, даты, способы передачи имущества или денег. Если медиация проводилась по делу, находящемуся в суде, дальнейшие действия со соглашением определяются процессуальным законодательством — уточните их у медиатора или своего представителя.

Онлайн и очно: в чём разница

По существу процедура одинакова: те же принципы, та же роль медиатора, те же документы. Разница — в способе оформления. При онлайн-медиации заявление, договор и соглашение оформляются на портале, а подписываются ЭЦП: на компьютере через NCALayer, на телефоне через eGov mobile по QR-коду. Встречи могут проходить дистанционно, что удобно, если стороны находятся в разных городах. Очная медиация подходит тем, кому важен личный контакт; документы в этом случае оформляются по договорённости с медиатором.

Конфиденциальность

Всё, что обсуждается в ходе медиации, остаётся между сторонами и медиатором, если стороны не договорились об ином. Содержание процедуры не публикуется на портале. Организации медиаторов не имеют доступа к медиациям своих членов и к документам клиентов. ИИН, который нужен для идентификации и подписания документов, хранится в зашифрованном виде и никогда не публикуется.

Документы процедуры

• Заявление — обращение к медиатору с описанием спора.
• Договор о медиации — условия проведения процедуры.
• Соглашение об урегулировании спора — итоговый документ с обязательствами сторон.

Подписанные онлайн документы хранятся на сервере портала. Каждая сторона получает пакет: документ в PDF, файлы подписей и протокол их проверки.

Частые вопросы

Нужна ли своя ЭЦП?

Для онлайн-подписания — да. Подойдёт ключ, установленный на компьютере для работы через NCALayer, либо eGov mobile на телефоне.

Можно ли сменить медиатора?

Медиация строится на доверии, поэтому выбор медиатора — право сторон. Если доверие утрачено, обсудите ситуацию с медиатором и другой стороной.

Можно ли выйти из медиации?

Да. Участие добровольно на любом этапе. Выход из процедуры не лишает вас права обратиться в суд или воспользоваться иными способами защиты.

Кто оплачивает услуги медиатора?

Размер гонорара и порядок оплаты фиксируются в договоре о медиации до начала переговоров. Стороны могут договориться, как распределить расходы между собой.