Медиаторам

Эта страница — для профессиональных и общественных медиаторов, которые хотят быть видимыми для клиентов, подтвердить свою квалификацию и принимать заявления на медиацию онлайн. Ниже мы описали путь от регистрации до работы с первыми процедурами, а также правила, которые действуют для всех участников реестра одинаково.

Зачем присоединяться к реестру

• Видимость. Клиенты ищут медиатора по городу, виду медиации, языку и организации. Заполненная анкета помогает оказаться в выдаче именно тем, кому нужны ваши компетенции.
• Доверие. Подтверждённое членство в организации и отметка «Верифицирован» с пояснением, что проверено, показывают клиенту, что сведения о вас не выдуманы.
• Удобство. Заявления, договоры о медиации и итоговые соглашения можно оформлять на портале и подписывать ЭЦП — без распечаток и поездок.
• Равные условия. Все анкеты строятся по одной структуре, поэтому клиент сравнивает медиаторов по сути, а не по оформлению.

Если ваши сведения уже попали в реестр из реестра вашей организации, зарегистрируйтесь и проверьте анкету: так вы сможете самостоятельно поддерживать данные в актуальном состоянии.

Регистрация

1. Выберите тип учётной записи: профессиональный или общественный медиатор. Категории показываются в реестре раздельно.
2. Укажите организацию медиаторов. По умолчанию предлагается Ассоциация медиаторов Республики Казахстан; вы можете выбрать другую организацию из каталога или указать, что не состоите ни в одной.
3. Заполните анкету: виды медиации, языки, города работы, опыт, сведения о сертификате медиатора и публичные контакты.
4. Отправьте анкету на модерацию.

ИИН запрашивается для идентификации и подписания документов. Он хранится в зашифрованном виде и никогда не публикуется.

Выбор организации

Принадлежность к организации — важный ориентир для клиента, поэтому указать её самостоятельно недостаточно: членство подтверждает представитель организации в своём кабинете. До подтверждения организация не отображается в вашем профиле как подтверждённая. Вы можете состоять в одной основной и нескольких дополнительных организациях; каждое членство подтверждается отдельно.

Модерация анкеты

Модератор проверяет, что анкета заполнена корректно, не содержит рекламных формулировок, ссылок на сторонние ресурсы и недостоверных утверждений. После проверки анкета публикуется в реестре. Если что-то нужно исправить, вы увидите замечание в кабинете. Изменение ФИО, категории и сведений о квалификации после публикации отправляет анкету на повторную модерацию.

Фотография

Фотография появляется в профиле только после одобрения модератором и при наличии вашего отдельного согласия на её публикацию. Используйте деловой портрет хорошего качества, на котором хорошо видно лицо. Без фотографии анкета тоже публикуется, но с ней клиенту проще сделать выбор.

Верификация

Чтобы получить отметку «Верифицирован», загрузите в кабинете диплом и сертификат медиатора. Документы видят только сотрудники портала, которым поручена проверка. Публично показываются лишь сама отметка и пояснение, что именно подтверждено. Верификация не продаётся: платное размещение, если вы им пользуетесь, помечается словом «Реклама» и никак не влияет на отметку о проверке.

Доступ к онлайн-медиации

Онлайн-оформление подключается отдельно. Подайте заявку в кабинете; после одобрения клиенты смогут направлять вам заявления через портал. Для подписания документов вам понадобится ЭЦП: на компьютере — через NCALayer, на телефоне — через eGov mobile по QR-коду.

Работа с заявлениями

1. Новое заявление. Клиент может направить заявление сразу нескольким медиаторам. Заявление закрепляется за тем, кто первым его примет, поэтому отвечайте своевременно.
2. Приглашение сторон. После принятия заявления другая сторона получает приглашение и сама решает, участвовать ли.
3. Договор о медиации. Вы готовите договор: стороны, вид медиации, срок, гонорар и порядок оплаты. Стороны принимают условия, затем все подписывают договор ЭЦП.
4. Процедура. Встречи проводятся очно или онлайн — по договорённости со сторонами.
5. Итоговое соглашение. Если стороны договорились, вы оформляете соглашение об урегулировании спора, которое также принимается и подписывается ЭЦП всеми сторонами.

Подписанные документы хранятся на сервере портала, и каждая сторона получает к ним доступ из своего кабинета.

Этика и правила

• Сохраняйте нейтральность и не представляйте интересы ни одной из сторон.
• Соблюдайте конфиденциальность: сведения, полученные в ходе медиации, не разглашаются.
• Указывайте в анкете только достоверные сведения о квалификации и опыте.
• Не обещайте клиентам гарантированного результата: соглашение достигается только по воле сторон.
• Сообщайте условия и гонорар до начала процедуры — они фиксируются в договоре о медиации.

Частые вопросы

Моя анкета уже есть в реестре. Что делать?

Зарегистрируйтесь и проверьте сведения. Если данные в анкете неточные, исправьте их в кабинете после регистрации.

Может ли организация видеть мои медиации?

Нет. Организация подтверждает членство, но не получает доступа к вашим процедурам и документам клиентов.

Что делать, если я перешёл в другую организацию?

Заявите новое членство в кабинете. После подтверждения представителем новая организация отобразится в профиле.

Как сделать анкету полезнее для клиентов?

Укажите все виды медиации, в которых работаете, языки проведения процедуры и города. Кратко и по делу опишите опыт, без оценочных формулировок. Держите публичные контакты актуальными — клиент, не дозвонившийся до медиатора, скорее всего выберет другого специалиста.

Обязательно ли подключать онлайн-медиацию?

Нет. Анкета в реестре работает и без неё: клиенты смогут связаться с вами по публичным контактам.