Медиаторларға

Бұл бет клиенттерге көрінгісі келетін, өз біліктілігін растағысы және медиацияға өтініштерді онлайн қабылдағысы келетін кәсіби және қоғамдық медиаторларға арналған. Төменде тіркелуден бастап алғашқы рәсімдермен жұмыс істеуге дейінгі жолды, сондай-ақ тізілімнің барлық қатысушылары үшін бірдей қолданылатын ережелерді сипаттадық.

Тізілімге не үшін қосылу керек

• Көріну. Клиенттер медиаторды қала, медиация түрі, тіл және ұйым бойынша іздейді. Толтырылған профиль сіздің құзыреттеріңіз дәл қажет адамдардың іздеу нәтижелерінде шығуға көмектеседі.
• Сенім. Ұйымдағы расталған мүшелік пен нені тексерілгені түсіндірілген «Верификацияланған» белгісі клиентке сіз туралы мәліметтердің ойдан шығарылмағанын көрсетеді.
• Ыңғайлылық. Өтініштерді, медиация туралы шарттарды және қорытынды келісімдерді порталда ресімдеп, ЭЦҚ-мен қол қоюға болады — басып шығарусыз және барып-келусіз.
• Тең жағдай. Барлық профильдер бірыңғай құрылым бойынша жасалады, сондықтан клиент медиаторларды безендіруіне қарап емес, мәні бойынша салыстырады.

Егер сіздің мәліметтеріңіз тізілімге ұйымыңыздың тізілімінен енгізілген болса, тіркеліп, профиліңізді тексеріңіз: осылайша деректерді өзіңіз өзекті күйде ұстай аласыз.

Тіркелу

1. Есептік жазба түрін таңдаңыз: кәсіби немесе қоғамдық медиатор. Санаттар тізілімде бөлек көрсетіледі.
2. Медиаторлар ұйымын көрсетіңіз. Әдепкі бойынша Қазақстан Республикасының Медиаторлар қауымдастығы ұсынылады; каталогтан басқа ұйымды таңдауыңызға немесе ешбір ұйымға мүше емес екеніңізді көрсетуіңізге болады.
3. Профильді толтырыңыз: медиация түрлері, тілдер, жұмыс істейтін қалалар, тәжірибе, медиатор сертификаты туралы мәліметтер және жария байланыс деректері.
4. Профильді модерацияға жіберіңіз.

ЖСН сәйкестендіру және құжаттарға қол қою үшін сұратылады. Ол шифрланған түрде сақталады және ешқашан жарияланбайды.

Ұйымды таңдау

Ұйымға тиесілілік клиент үшін маңызды бағдар, сондықтан оны өз бетіңізше көрсету жеткіліксіз: мүшелікті ұйымның өкілі өз кабинетінде растайды. Расталғанға дейін ұйым профиліңізде расталған ретінде көрсетілмейді. Сіз бір негізгі және бірнеше қосымша ұйымның мүшесі бола аласыз; әрбір мүшелік жеке расталады.

Профильді модерациялау

Модератор профильдің дұрыс толтырылғанын, онда жарнамалық тұжырымдардың, бөгде ресурстарға сілтемелердің және анық емес мәлімдемелердің жоқ екенін тексереді. Тексерістен кейін профиль тізілімде жарияланады. Егер бірдеңені түзету қажет болса, кабинетте ескертпені көресіз. Жарияланғаннан кейін аты-жөнін, санатын және біліктілік туралы мәліметтерді өзгерту профильді қайта модерацияға жібереді.

Фотосурет

Фотосурет профильде модератор мақұлдағаннан кейін және оны жариялауға сіздің жеке келісіміңіз болған жағдайда ғана пайда болады. Бет-әлпетіңіз анық көрінетін, сапасы жақсы іскерлік портретті пайдаланыңыз. Фотосуретсіз де профиль жарияланады, бірақ фотосурет болса, клиентке таңдау жасау оңайырақ.

Верификация

«Верификацияланған» белгісін алу үшін кабинетке медиатордың дипломы мен сертификатын жүктеңіз. Құжаттарды тек тексеру тапсырылған портал қызметкерлері ғана көреді. Жария түрде тек белгінің өзі және нақты не расталғаны туралы түсініктеме көрсетіледі. Верификация сатылмайды: ақылы орналастыру, егер оны пайдалансаңыз, «Жарнама» деген сөзбен белгіленеді және тексеру белгісіне ешқандай әсер етпейді.

Онлайн медиацияға қолжетімділік

Онлайн ресімдеу жеке қосылады. Кабинетте өтінім беріңіз; мақұлданғаннан кейін клиенттер сізге портал арқылы өтініштер жібере алады. Құжаттарға қол қою үшін сізге ЭЦҚ қажет болады: компьютерде — NCALayer арқылы, телефонда — QR-код бойынша eGov mobile арқылы.

Өтініштермен жұмыс

1. Жаңа өтініш. Клиент өтінішті бірден бірнеше медиаторға жібере алады. Өтініш оны бірінші қабылдаған медиаторға бекітіледі, сондықтан уақытылы жауап беріңіз.
2. Тараптарды шақыру. Өтініш қабылданғаннан кейін екінші тарап шақыру алады және қатысу-қатыспауды өзі шешеді.
3. Медиация туралы шарт. Сіз шартты дайындайсыз: тараптар, медиация түрі, мерзімі, қаламақы және төлеу тәртібі. Тараптар талаптарды қабылдайды, содан кейін барлығы шартқа ЭЦҚ-мен қол қояды.
4. Рәсім. Кездесулер тараптармен уағдаластық бойынша бетпе-бет немесе онлайн өткізіледі.
5. Қорытынды келісім. Егер тараптар келісімге келсе, сіз дауды реттеу туралы келісімді ресімдейсіз, оны да барлық тараптар қабылдап, ЭЦҚ-мен қол қояды.

Қол қойылған құжаттар портал серверінде сақталады және әр тарап оларға өз кабинетінен қол жеткізе алады.

Әдеп және ережелер

• Бейтараптықты сақтаңыз және тараптардың ешқайсысының мүддесін білдірмеңіз.
• Құпиялылықты сақтаңыз: медиация барысында алынған мәліметтер жария етілмейді.
• Профильде біліктілік пен тәжірибе туралы тек шынайы мәліметтерді көрсетіңіз.
• Клиенттерге кепілдендірілген нәтижені уәде етпеңіз: келісімге тек тараптардың ерік-жігерімен қол жеткізіледі.
• Талаптар мен қаламақыны рәсім басталғанға дейін хабарлаңыз — олар медиация туралы шартта бекітіледі.

Жиі қойылатын сұрақтар

Менің профилім тізілімде бар. Не істеу керек?

Тіркеліп, мәліметтерді тексеріңіз. Егер профильдегі деректер дәл болмаса, тіркелгеннен кейін оларды кабинетте түзетіңіз.

Ұйым менің медиацияларымды көре ала ма?

Жоқ. Ұйым мүшелікті растайды, бірақ сіздің рәсімдеріңізге және клиенттердің құжаттарына қол жеткізе алмайды.

Басқа ұйымға ауысқан болсам, не істеуім керек?

Кабинетте жаңа мүшелік туралы мәлімдеңіз. Өкіл растағаннан кейін жаңа ұйым профильде көрсетіледі.

Профильді клиенттер үшін қалай пайдалырақ етуге болады?

Өзіңіз жұмыс істейтін медиацияның барлық түрлерін, рәсім жүргізілетін тілдерді және қалаларды көрсетіңіз. Тәжірибеңізді бағалау сөздерінсіз, қысқа әрі нақты сипаттаңыз. Жария байланыс деректерін өзекті күйде ұстаңыз — медиаторға хабарласа алмаған клиент, сірә, басқа маманды таңдайды.

Онлайн медиацияны қосу міндетті ме?

Жоқ. Тізілімдегі профиль онсыз да жұмыс істейді: клиенттер сізбен жария байланыс деректері арқылы хабарласа алады.