Медиацияның арнайы курсы

Медиацияның арнаулы курсы — медиацияның негізгі рәсімін меңгерген және күрделі, көпжақты әрі эмоцияға толы даулармен сенімді жұмыс істегісі келетін медиаторларға арналған тереңдетілген даярлық бағдарламасы. Жалпы курс медиацияны қалай өткізу керек деген сұраққа жауап берсе, арнаулы курс рәсім жоспардан ауытқыған кезде не істеу керегін түсінуге көмектеседі: тараптар бір-бірін тыңдауға дайын емес, дауға мүдделері әртүрлі бірнеше тарап қатысады, ал ірі сомалар немесе ұзақ мерзімді қарым-қатынас тәуекелге тігіліп тұр.

Курс кімге арналған

Курс негізгі даярлықтан өткен практик медиаторлар мен мамандарға арналған. Әсіресе мыналарға пайдалы:

• алғашқы рәсімдерді өткізіп, негізгі әдістер жиынтығы жеткіліксіз болған жағдайларға тап болғандарға;
• отбасылық, еңбек немесе корпоративтік жанжалдарға мамандануды жоспарлап отырғандарға;
• медиацияның онлайн форматын және электрондық құжаттармен жұмысты меңгергісі келетіндерге;
• супервизия мен әріптестерімен бірге істерді талдау арқылы өз тәжірибесін жүйелеуге ұмтылатындарға.

Курсқа толыққанды қатысу үшін медиацияның негізгі ұғымдарын: рәсімнің қағидаттарын, оның кезеңдерін және негізгі коммуникативтік әдістерді білу маңызды. Курс жалпы бағдарламаны қайталамайды, қайта соған сүйенеді.

Оқытудың мақсаттары мен нәтижелері

Курсты аяқтағаннан кейін сіз:

• бірнеше тарап пен олардың өкілдері қатысатын даулар үшін рәсімнің құрылымын жасай аласыз;
• бірлескен және жеке кездесулердің арасынан саналы түрде таңдау жасап, челнок медиациясын өткізе аласыз;
• тығырыққа тірелген жағдайларды танып, одан шығу тәсілдерін қолдана аласыз;
• рәсімге дайындалу және оны жүргізу кезінде отбасылық, еңбек және корпоративтік жанжалдардың ерекшеліктерін ескере аласыз;
• құпиялылықты сақтай отырып, медиацияны онлайн форматта ұйымдастыра аласыз;
• өз тәжірибеңізді талдап, супервизия форматында кері байланыспен жұмыс істей аласыз.

Курс бағдарламасы

1. Күрделі дауды диагностикалау. Қатысушыларды, олардың ұстанымдарын, мүдделері мен ресурстарын талдау. Жанжал картасы. Тәуекелдерді және рәсім ерекше дайындықты талап ететін немесе мүмкін болмайтын белгілерді бағалау.
2. Көпжақты даулар. Топтармен, өкілдермен және шешім қабылдайтын тұлғалармен жұмыс. Рәсім қағидаларын келісу, сөз сөйлеу кезектілігін басқару, күштер тепе-теңдігін сақтау.
3. Жеке кездесулер және челнок медиациясы. Тараптарды қашан бөлек кездестірген орынды, жеке кездесуде алынған ақпараттың бейтараптығы мен құпиялылығын қалай сақтау керек, ұсыныстарды тараптар арасында қалай жеткізу керек.
4. Отбасылық жанжалдар. Балалар, мүлік және алимент туралы даулардың ерекшеліктері. Эмоционалдық араласудың жоғары деңгейі және рәсімге тікелей қатыспайтын адамдардың мүдделерін ескеру.
5. Еңбек және корпоративтік жанжалдар. Иерархия, тәуелділік және корпоративтік мәдениет. Бизнес қатысушылары, серіктестер және бөлімшелер арасындағы даулар. Рәсімдегі тараптар заңгерлерінің рөлі.
6. Тығырықтар және шиеленісудің өршуі. «Шындықпен тексеру» тәсілдері, келісімге баламалармен жұмыс, үзілістер мен кідірістерді басқару, келіссөздерді қайта бастау.
7. Онлайн медиация және электрондық құжаттар. Бейнекездесулерді ұйымдастыру, цифрлық ортадағы құпиялылық қағидалары, жеке онлайн бөлмелер, уағдаластықтарды электрондық қолтаңбаны пайдалана отырып ресімдеу.
8. Супервизия және істерді талдау. Тыңдаушылардың нақты жағдайларын иесіздендірілген түрде талдау, кәсіби қиындықтар мен даму нүктелерін анықтау.

Оқыту әдістері

Курс негізінен практикалық жұмысқа құрылған. Дәріс бөлігі қажетті ең аз көлемге дейін қысқартылған және жаттығуларға негіз болады. Мыналар қолданылады:

• оқиғаның бірнеше даму нұсқасы бар күрделі кейстерді талдау;
• бірнеше тарап, өкілдер және бақылаушылар қатысатын іскерлік ойындар;
• бірлескен және жеке кездесулерді кезектестіре отырып рәсімді модельдеу;
• супервизия — тәжірибелі медиатордың жетекшілігімен өз практикасын құрылымдық түрде талдау;
• жұмыс барысында туындайтын этикалық дилеммалар туралы топтық талқылаулар.

Практикалық бөлім

Курс барысында тыңдаушылар күрделілігі жоғары оқу рәсімдерін өткізеді: бизнестің бірнеше қатысушысы арасындағы дау, еңбек ұжымындағы жанжал, эмоционалдық жүктемесі жоғары отбасылық дау. Әрбір ойын оқытушы енгізетін күтпеген «сюжет бұрылыстарымен» қатар жүреді — осылайша сіз икемділікті және рәсімді жүріп бара жатқан сәтте қайта құра білуді жаттықтырасыз. Қашықтан жұмыс істеудің ерекшеліктерін пысықтау үшін жаттығулардың бір бөлігі онлайн форматта өткізіледі.

Тыңдаушыларға супервизияда талдау үшін курсқа өз тәжірибесінен бір-екі иесіздендірілген жағдайды дайындап келу ұсынылады.

Білімді бағалау және оқуды аяқтағаны туралы құжат

Қорытынды баға практикалық сабақтарға қатысу мен оқу рәсімін өткізіп, оны кейіннен талдау негізінде қойылады. Бағдарламаны меңгерген тыңдаушыларға оқуды аяқтағаны туралы құжат беріледі. Аттестаттау тәртібі мен құжаттың түрін курсты ұйымдастырушыдан нақтылаңыз.

Курстан кейін білімді қалай қолдануға болады

Алған дағдыларыңыз күрделірек істерді қолға алуға және белгілі бір салаларда өз қызметтеріңізді сенімді ұсынуға мүмкіндік береді. Порталдағы медиаторлар тізіліміндегі профиліңізді жаңартыңыз: өзіңіз жұмыс істейтін медиацияның жаңа түрлерін және өткен оқуыңыз туралы мәліметтерді көрсетіңіз — бұл клиенттерге маманды дәлірек таңдауға көмектеседі. Егер онлайн форматты меңгерген болсаңыз, порталда онлайн медиацияға қолжетімділік алу үшін өтінім бере аласыз. Медиаторлар ұйымына мүше болу супервизияны және әріптестермен тәжірибе алмасуды жалғастыруға мүмкіндік береді.

Жиі қойылатын сұрақтар

Арнаулы курсты жалпы курссыз өтуге бола ма?

Курс медиация бойынша негізгі даярлығы бар тыңдаушыларға арналған. Егер ондай даярлығыңыз болмаса, медиацияның жалпы курсынан бастауды ұсынамыз.

Арнаулы курстың салалық бағдарламалардан айырмашылығы неде?

Арнаулы курс әртүрлі салаларға ортақ күрделі жағдайларды қамтиды. Салалық курстар, мысалы, отбасылық немесе банктік медиация бойынша курстар, дау түрінің нақты ерекшеліктеріне тереңірек үңіледі.

Өз тәжірибемнен жағдайлар алып келуім керек пе?

Бұл құптарлық, бірақ міндетті емес. Жағдайлар тек иесіздендірілген түрде, қатысушыларды анықтауға мүмкіндік беретін мәліметтерсіз талқыланады.

Курс онлайн өткізіле ме?

Өткізу форматын ұйымдастырушы айқындайды. Ұзақтығын, форматын және құнын кесте бойынша және курсты ұйымдастырушыдан нақтылаңыз.

Курс клиенттер табуға көмектесе ме?

Курс біліктілігіңізді арттырады, бірақ өтініштер ағынына кепілдік бермейді. Тізілімдегі өзекті профиль және мамандануларыңызды көрсету клиенттерге сізді табуға көмектеседі.

Қалай жазылуға болады

Осы беттегі нысан арқылы өтінім қалдырыңыз немесе порталдың байланыс бөлімі арқылы бізбен хабарласыңыз. Медиация өткізу тәжірибеңіздің бар-жоғын көрсетіңіз — бұл ұйымдастырушыға деңгейі жақын тыңдаушылар тобын жасақтауға көмектеседі. Сізге ең жақын күндер мен қатысу шарттары хабарланады.